Questions fréquentes

Toutes nos commandes passent par une demande de devis. Vous sélectionnez vos références sur le catalogue, vous renseignez les quantités, votre adresse de livraison et vos coordonnées. Vous recevez un devis ferme sous 24 h ouvrées. Une fois le devis validé, nous lançons la commande auprès des fabricants.

Nous travaillons en précommande pour vous garantir un prix juste, des matériaux frais et une livraison synchronisée avec votre planning. Cela évite les ruptures de stock et les commandes annulées au dernier moment.

Non. Le devis est valable 30 jours et vous engage uniquement après acceptation écrite. Vous pouvez le faire ajuster autant de fois que nécessaire.

Oui, dans la limite des délais fournisseurs. Toute modification doit être confirmée par e-mail. Si la commande est déjà en production chez le fabricant, des frais peuvent s'appliquer.

Aucun minimum de commande imposé. Cependant, sous 100 € HT, des frais de traitement de 25 € HT peuvent s'appliquer pour couvrir nos coûts logistiques.

Autant que nécessaire. Notre formulaire permet d'ajouter dynamiquement des lignes. Pour les commandes complexes (>50 lignes), un Excel ou PDF peut être joint.

Oui. Notre réseau de fabricants est plus large que le catalogue affiché. Décrivez votre besoin dans le formulaire (champ message ou fichier joint), nous sourçons sous 48 h.

Le délai dépend de la disponibilité fabricant et de votre adresse. Il est précisé sur le devis, généralement entre 5 et 15 jours ouvrés. Pour les commandes urgentes, contactez-nous : nous proposons une priorité chantier.

Oui, France métropolitaine et Corse. Pour les DOM-TOM et l'étranger, un devis logistique spécifique est établi.

Nous confirmons le créneau 48 h avant. Le camion arrive en pied de chantier (rez-de-chaussée). Pour le déchargement en étage ou avec engin spécifique, précisez-le sur votre demande : nous adaptons le mode de transport.

Émettez des réserves écrites sur le bordereau du transporteur et contactez sav@orlisse.fr sous 48 h avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement.

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Pour les livraisons sur palette, le transporteur vous contacte 24 h avant pour confirmer le créneau.

Oui. Le devis indique systématiquement les frais de port ferme, calculés selon le poids, le volume et la zone de livraison. Aucun supplément n'est facturé à la livraison.

Oui, sur RDV uniquement. Indiquez « retrait sur site » dans le formulaire de devis : nous appliquons une remise correspondant aux frais de port économisés.

Virement bancaire, chèque, et carte bleue pour les commandes inférieures à 5 000 € HT. Les modalités sont précisées sur chaque devis.

Oui, après ouverture d'un compte professionnel et validation de notre service comptabilité. Comptez 5 jours ouvrés pour l'instruction du dossier (Kbis, bilan, RIB).

La facture est émise à l'expédition de la commande et envoyée par e-mail au format PDF. Elle est également consultable dans votre espace pro.

Pour les commandes supérieures à 10 000 € HT, un échéancier en 2 ou 3 fois sans frais est possible sur demande, après validation par notre service comptabilité.

Pour les commandes spécifiques (produits sur mesure, gros volumes), un acompte de 30 % peut être demandé à la commande. Cela est précisé sur le devis.

Contactez compta@orlisse.fr dans les 8 jours suivant la réception, en précisant le numéro de facture et le motif. Nous étudions et émettons un avoir si nécessaire.

Non, vous pouvez demander un devis sans compte. Mais créer un compte vous permet de suivre l'historique de vos demandes, leurs statuts, et de re-commander plus rapidement.

Rendez-vous sur la page « Espace pro » et cliquez sur « Créer un compte ». Vous renseignez votre Kbis (PDF) et nous activons votre compte sous 48 h ouvrées.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous est envoyé immédiatement par e-mail.

Oui, sur demande. Notre service compte ouvre les accès secondaires (acheteur, comptable, conducteur de travaux) avec des droits paramétrables.

Envoyez une demande à dpo@orlisse.fr. Vos données seront supprimées sous 30 jours, conformément au RGPD. Les factures sont conservées 10 ans par obligation légale.

90 % de nos références sont fabriquées en Europe (France, Italie, Allemagne, Espagne). Nous privilégions des partenaires certifiés CE/NF/QB.

Oui, garantie fabricant minimum 2 ans sur l'outillage et l'équipement. Les consommables et matériaux sont garantis conformes à leur fiche technique.

Oui, toutes les fiches techniques sont téléchargeables dans l'onglet « Documents » de chaque produit. Pour les références spécifiques, contactez-nous.

Notre équipe technique (Inès, conseillère technique) répond à toutes les questions au +33 6 58 48 76 34, du lundi au vendredi 8h-17h30. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@orlisse.fr.

Émettez des réserves à la livraison et contactez sav@orlisse.fr sous 8 jours. Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement.

Oui, plusieurs gammes : enduits chaux/chanvre, isolants biosourcés, peintures écolabel. Filtrez par « écologique » dans le catalogue.

Envoyez sav@orlisse.fr la référence + facture + photos du défaut. Nous lançons la procédure auprès du fabricant et organisons le remplacement ou la réparation.

Pour l'outillage : remplacement sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les machines : intervention sur site possible selon les fabricants.

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge.

Tout litige est d'abord traité à l'amiable par notre service SAV. En cas d'échec, médiation possible via le médiateur du e-commerce FEVAD.

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande de devis et vos commandes. Aucune revente. Politique complète sur notre page Confidentialité.

Les données de prospect : 3 ans après le dernier contact. Les données client : 10 ans après la fin de la relation commerciale (obligation comptable).

Écrivez à dpo@orlisse.fr en justifiant votre identité. Réponse sous 30 jours conformément au RGPD.

Oui, intégralement. Hébergement OVH (France) et Scaleway (France) avec certification HDS pour les données sensibles. Aucun transfert hors UE.